Explorando lo empresarial en la era digital: netnografía como herramienta de investigación

Resumen

Este artículo presenta a la netnografía como una alternativa metodológica innovadora dentro de un diseño cualitativo respaldado por herramientas digitales para la investigación científica en organizaciones con escasa disponibilidad de tiempo para participar como informantes en los procesos convencionales de investigación. El objetivo consistió en explorar el uso de la netnografía como estrategia metodológica viable para la recopilación de información en empresas con limitada disponibilidad para ser encuestadas y entrevistadas debido a las altas cargas de trabajo. Ante la necesidad de recabar información genuina del interior de las empresas, se propuso esta técnica de investigación basada en la observación y análisis de interacciones en entornos digitales. La investigación se desarrolló bajo un diseño cualitativo de estudio de caso, enfocado en describir las prácticas comunicativas entre empresas con alta carga de trabajo y una institución de educación superior utilizando la netnografía. Los resultados mostraron que la aplicación de la netnografía como estrategia metodológica permitió obtener información interna de las empresas, superando barreras de acceso y enriqueciendo el análisis metodológico cualitativo. Se concluye que la estrategia metodológica pertinente para acceder a organizaciones altamente ocupadas es la que implique una combinación de factores tales como el tiempo del informante, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), las redes sociales digitales, los métodos documentales y la figura clave del gatekeeper. Finalmente, se discuten las ventajas, limitaciones y recomendaciones para la aplicación de esta estrategia en futuros estudios con contextos empresariales similares.